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青海十一选五最大遗漏 www.vkgwrk.com.cn 如何理解領導作用和管理承諾？
大家都知道，舊版ISO22000有“管理承諾”這一條款，而即將發布的新版則改為“領導作用和承諾”，大家有沒有思考過，這個條款的管理價值在哪里？目的是什么？
ISO 標準精煉簡潔，蘊含很多管理思想，每一條款的設計都有其用意和價值；以我對大部分企業管理體系的觀察來看，不見得大家對每一條款都理解到位、策劃到位、執行到位，尤其是今天所要講的5.1條款，所以很多企業的管理系統總感覺缺點什么。今天，我想就ISO22000標準5.1條款談談我的想法。
舊版5.1叫條款叫“管理承諾”，新版5.1條款叫“領導作用和承諾”，字眼上看，多了領導作用一詞，這正是新版所要強調的地方。我們先來看看新版ISO9001的系統模式圖：
從上圖可見，將領導力置于體系的中間，從箭頭關系來看，領導力應作用于體系的PDCA循環中，也即是領導應在體系策劃、體系執行、績效評價和體系改進的過程中發揮影響和作用。形象來說，就是領導應為體系的螺旋式上升提供動力，所以領導就是發動機。從我個人的咨詢實踐來看，體系管理若能抓住領導，體系一般不會做的太差；若失去領導的關注，體系一般容易流于形式，所以領導絕對是影響體系績效的關鍵因素之一。彼得·德魯克在《管理的實踐》這本書中就提到，管理的三大職能是：管理企業、管理管理者、管理員工和工作，這里的第二個職能“管理管理者”也即是發揮高層管理作用的意思。因此，對于領導作用的重要性，我們是毋庸置疑的，如果還需解釋，我想用德魯克的另一句話來說，就是“一個企業組織只能在企業家的思維空間之內成長”。
接下來更重要的問題是，如何讓領導發揮作用呢？這就需要理解“承諾”這個詞了。一直以來，我也不明白承諾有何用？我們都知道做出承諾容易，踐行承諾難，承諾作為一種要求，其管理學價值何在？直到有一天，我看了《影響力》這本書，才知道承諾的意義。
承諾意味著什么？《影響力》這本書中提到“承諾和一致原理”，這個原理告訴我們，人人都有一種言行一致的愿望，或者顯得言行一致的愿望。一旦我們做出某種選擇，就會因為內心和外部的壓力，迫使我們按照承諾去做。即使人們因為各種原因都有過言行不一致的時候。但是想言行一致的愿望一直存在于人們內心。因此，承諾就是用來管理“最高管理者”的。想想看如果你是體系負責人（過去叫管代），你有何方法來“管”領導？對于很多企業來說，企業擁有者（老板）就是企業最高管理者（領導），其地位跟“朕即天下”無差別，對于有這樣地位的領導，你如何去影響？激勵他？考核他？辭退他？都不行吧。所以標準給你提供了一個方法，亦即是讓領導做承諾。需要做哪些承諾呢？
看標準5.1條款原文：
最高管理者應通過以下方面,證實其對食品安全管理體系的領導作用和承諾： a. 確保制定食品安全管理體系的食品安全方針和目標，并與組織戰略方向相一致； b. 確保食品安全管理體系要求融入組織的業務過程； c. 確保食品安全管理體系所需的資源是可獲得的； d. 溝通有效的食品安全管理的重要性，溝通符合食品安全管理體系要求、法律法規要求以及客戶對食品安全要求的重要性； e. 確保評價和維持食品安全管理體系，以實現體系的預期結果； f. 促使人員積極參與，指導和支持他們為食品安全管理體系的有效性做出貢獻； g. 推動持續改進； h. 支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮食品安全方面的領導作用。 注：本標準使用“業務”一詞可廣義地理解為涉及組織存在目的具有核心意義的活動。 |
可以說，以上需要領導承諾做到的地方對于體系有效性來說都非常關鍵，如構建食品安全文化（方針和理念）、健全目標管理機制（目標制定、分析、改進）、策劃可操作性強的工作流程及標準（避免兩張皮）、提供必要的資源（硬件設施投入、培訓預算等）、溝通合規/合法/符合客戶要求的重要性（形成全體共識）、教育和激勵員工（解決執行問題）、授權和支持管理人員（發揮中層干部的能動性和創造性）、關注和評價體系績效（結果導向）、鼓勵采取各種方法推動持續改進（QCC、品管圈、8D分析方法等）。以上8項，標準并沒有規定全部必須是領導親力親為，有些還是交代給下屬去策劃和實施，但領導應關注、參與或發揮影響，并最終對體系有效性承擔責任。總之，體系做不好，就是領導失職。再用德魯克的話來說就是：如果一個企業未能取得應有的績效，我們完全有理由去更換一名新的總裁，而不是去辭退員工。說到這里，很多小伙伴會說，領導日理萬機，那管的了那么多，體系失效，跟各職能板塊管理者失職不無關系，這話也沒毛病，但請注意標準h)項：領導應支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮食品安全方面的領導作用。管理層失職，領導同樣脫不了關系。
說實在，很多企業領導善于經營決策，但未必善于系統性管理，也未必能夠充分理解以上8項的管理價值，所以在5.1條款的實踐中，并未看到企業領導有過多的思考或行動；所以，觀察很多企業的體系，總感覺領導參與度太低。怎么辦？這就需要我們體系負責人站出來了。體系負責人作為體系的總設計師，必然包括對5.1條款的管理，也即是管理“管理者”。如何管呢？我列了一些建議，僅供參考。
序號 | 承諾 | 如何讓領導發揮作用 |
1 | 確保制定食品安全管理體系的食品安全方針和目標，并與組織戰略方向相一致； | 1. 與領導溝通方針的重要性，讓領導充分考慮企業經營方向和行業特點，擬定符合公司文化的食品安全方針，并在多場合讓領導闡述方針的含義。 2.目標制定應有評審會議，讓領導參與；目標考核結果納入績效系統，向領導通報； |
2 | 確保食品安全管理體系要求融入組織的業務過程； | 1. 體系策劃前進行差異性分析，向領導通報分析結果； 2.根據分析結果進行關鍵流程設計和標準制定時，讓領導參與評審。 |
3 | 確保食品安全管理體系所需的資源是可獲得的； | 1. 根據體系策劃，確定所需的資源，包括設施、增員、培訓經費、服務外包費用等，必要時進行成本和收益分析，向領導匯報。 |
4 | 溝通有效的食品安全管理的重要性，溝通符合食品安全管理體系要求、法律法規要求以及客戶對食品安全要求的重要性； | 1. 設計一些場合讓領導闡述對該項的理解。 2. 將領導的發言總結成文，下發學習。 |
5 | 確保評價和維持食品安全管理體系，以實現體系的預期結果； | 1. 讓領導參與內審總結會議，反饋體系運行狀態。 2. 與領導溝通策劃管理評審，并讓領導出席管理評審會議?；惚ü芾砥郎缶鲆槭孿盥涫登榭?。 |
6 | 促使人員積極參與，指導和支持他們為食品安全管理體系的有效性做出貢獻 | 1. 向領導反饋人員能力情況，引導領導到各部門走訪，關切工作開展及體系運行情況。 |
7 | 推動持續改進 | 1. 根據體系運行情況，向領導建議推行相關活動，如QCC、流程優化、品管圈等； 2. 重要風險事項，讓領導出席分析會議。 |
8 | 支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮食品安全方面的領導作用 | 1.與領導溝通各職能部門管理者在食品安全方面應發揮哪些方面的作用，引導領導給予合理的授權和支持。 |
管理好領導不容易，我這里把體系負責人想的太強大了，實際工作中恐怕也很難去影響領導，領導之所以是領導，那是因為他們本來就是一群有強烈自我認同的個體；另外從組織倫理上來看，我們不能決定領導該干什么？不該干什么？我們還是期望領導能夠加強自身管理素養的建設，樹立正確的管理理念，建立有效機制，激勵團隊，關注績效，推動改進。