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青海十一选五遗漏号码:ISO9001新舊標準條款對應及差異說明(第四到第六章節)

2017-07-29

青海十一选五最大遗漏 www.vkgwrk.com.cn ISO9001:2015標準大家學習的怎樣了?我覺得ISO9001標準是越琢磨越有味道,薄薄的一份標準,涵蓋了很多管理知識。今天從新舊兩個版本條款對應和差異來學習,希望能夠幫助大家更加深入了解新版標準,學以致用。

第4章  組織環境

新版

條款

新標準條款解析

舊版

條款

新舊差異說明

4.1

理解組織及其環境

這是新版新增的條款,也是新版標準的核心內容之一。本條款要求公司質量管理體系的運行,首先要確定與公司的宗旨、戰略方向相關,并影響其實現預期結果的能力的各種內、外部因素。

引言

0.1總則

08版的引言中,也提到:一個公司質量管理體系的設計和實施受下列因素的影響:組織的業務環境、該環境的變化或該環境有關的風險。但沒有詳細展開描述。

4.2

理解相關方的需求和期望

這是新版新增的條款。相關方其實是各種資源的提供者,如資金、知識、信息、技術、專利、設備、物料、人力等;滿足相關方的權益訴求跟滿足客戶要求同樣重要。在引言的過程模式圖中,也將相關方的要求作為輸入。

無對應條款

08版中無相關方的說法。舊版提倡的是供方關系管理,新版則提倡更廣泛的關系管理,與多方的合作共贏。

4.3確定質量管理體系范圍

指的是確定質量管理體系的管理邊界,從產品和服務、活動過程、場所、組織單元、物理邊界等角度進行描述。

4.2.2

質量手冊

舊版4.2.2中提到:質量手冊應包括a)質量管理體系的范圍,包括任何刪減的細節和正當的理由。所以兩個版本的標準都要求確定體系范圍,只是新版對如何確定體系范圍有更明確的要求,且未強調必須有質量手冊。

4.4質量管理體系及其過程

該條款是體系策劃的總綱領,如何策劃、執行、監視和改進質量管理活動績效。要求采用過程方法,識別過程及過程要素,實施過程管理。并要求根據實際需要建立相關成文信息。

4.1總要求

4.2文件要求

新版4.4.1條款的內容,大部分是舊版4.1總要求的內容。但新版也有新增的變化點,如要求建立過程績效指標、確定過程職責和權限(即過程擁有者)、應對過程風險和評價過程等。

另外,新版4.4.2沒有強制要求建立手冊、六大程序文件的要求,改為:必要時保持或保留相關成文信息。

第5章 領導作用和承諾

新版

條款

新標準條款解析

舊版

條款

新舊差異說明

5.1領導作用和承諾

5.1.1總則

從咨詢實踐來看,領導絕對是影響質量管理體系有效性的關鍵因素。如何發揮領導作用,新版提的要求很具體,如直接對有效性負責,避免“兩張皮”,推動過程方法和風險控制,推動全員參與和改進,在各方面都要提供引導和導航作用。

5.1管理承諾

新標準更加重視領導的作用,5.1.1對最高管理者提出了10項要求,其中6項是新增的,更加明確領導需要積極地融入體系的PDCA活動,需要對質量管理體系的有效性承擔責任,絕不是面子工程。

5.1.2以顧客為關注焦點

除了理解和滿足客戶要求及法律法規要求,還可以挖掘增強客戶滿意度的機會和規避影響客戶滿意度的不良因素,想客戶所想,還要想客戶未所想,超出預期期望。

5.2以顧客為關注焦點

新版標準增加了基于風險的思維,為了增加客戶滿意,應對各種變數做好準備。如海底撈超預期的服務,宜家商城提供小孩游樂區,就屬于增加客戶滿意度的機會。

5.2質量方針

新標準用兩個小條款來描述方針要求,5.2.1制定質量方針和5.2.2溝通質量方針;制定方針應考慮的內容基本與舊版一致;但對于溝通方針,新版用獨立條款來描述,表明對溝通方針的重視。

5.3質量方針

新版將溝通方針單獨列出,并強調了與相關方溝通方針,公司在不同環境下,要求相關方遵守或保持一致戰略方向,共同滿足顧客需求達到共贏。

5.3組織內的角色、職責和權限

新版要求對職責和權限進行合理的分配,確保體系策劃有效、過程運行有效、及時向最高層報告體系績效、推動顧客至上的理念、體系變更時職責及權限也要清晰。

5.5職責、權限和溝通

新版標準把質量管理和體系建設變為全員的職責,人人都是質量負責人,人人對質量體系的改進和維護都要根據自身在流程或系統中的位置而做成決策和提出改進建議。

新版取消管理者代表的概念,不再強調必須設置管理者代表。對于體系成熟的企業,可以考慮取消管代;但對于體系建立之初火管理成熟度不夠的企業,建議保留體系管理崗位,加強體系的建設和完善。



第6章 應對風險和機遇的措施

新版

條款

新標準條款解析

舊版

條款

新舊差異說明

6.1應對風險和機遇的措施

企業面臨的環境因素不確定性越來越明顯,不確定性會導致偏離預期,可以是正面的(機遇),也可以是負面的(風險);通過4.14.2對影響質量績效的因素進行分析,確定質量管理體系的的風險和機遇,采取應對措施,并對措施的有效性進行評價。

企業提供的產品和服務不同,面對的風險存在較大的差異,企業應自行思考和采取管理風險和機遇的最佳方式,沒有說非得采取正式的風險管理框架/工具來管理。有條件的企業還可以依據ISO3100建立風險管理體系。

0.1總則

8.5.3預防措施

080.1總則提到風險,8.5.3提到的潛在不合格也是一種風險,要求制定預防措施,舊版在對風險管理的描述上更多的強調在理念上。

新版標準不僅提出了基于風險思維的理念,還要求結合4.1、4.2分析的結果進行策劃風險機和遇應對措施;所以,新版不僅有理念,還有方法和評價標準,將風險預防的理念從局部推廣到全部,從事中和事后轉移到事前。新版標準還取消了之前的預防措施,做好風險管理,本身就是在做預防,所以無需刻意提倡預防措施。

6.2質量目標及其實現的策劃

6.2.1強調在各職能層次上建立質量目標,且目標應一定的要求,如可量化、與方針保持一致等、形成文件等;

6.2.2是新增的內容,強調要制定目標實現方案,而且對方案內容也作出具體的規定。

5.4.1質量目標

新版新增了目標實現方案的制定要求,強調以結果為導向的過程控制的重要性。

除了與方針保持一致,可量化,新版對質量目標的要求進一步細化,如c)考慮適用的要求,d)與提供合格產品和服務及增強客戶滿意的要求,e)予以監視、f)溝通和g)更新等。

6.3變更策劃

變更是正常的,管理也講究動態管理,根據內外部條件的變化作出相應的改變,這就要求公司變更時更多地考慮前瞻性的策劃,按標準要求,變更要考慮各方面,如變化潛在的風險、策劃保證體系的完整、提供新的資源,重新分配職責和權限等。

5.4.2質量管理體系策劃

08版只規定了變更時保持體系的完整性,15版在此基礎上增加了新的內容,強調變更可能會代理風險和挑戰,變更策劃要考慮資源、職責和權限的重新分配。